Q&A
よくある質問
契約・料金について
月々の合計費用はいくらですか？
月々にかかる費用は、「お水代（ボトル料金）」＋「配送料（エリアによる※基本無料）」＋サーバーレンタル料です。
※お選びいただくサーバーの機種（ハイグレード／スタンダード）や、ご注文いただくボトルの本数、お住まいの地域によって具体的な金額が異なります。お好みのセットをカートに入れてご確認いただくか、料金プランのページをご覧ください。
最低利用期間はありますか？
契約プランや機種により異なりますが、標準プランでは2年間の最低利用期間を設けております。
※原則、解約に伴う違約金等はございません。ただし、キャンペーン特典等の受領を主たる目的としたご契約、およびそれに類する不正な利用と当社が判断した場合は、特典の返還または実費相当額を請求させていただく場合がございます。
クレジットカード以外で支払えますか？
オンラインショップではクレジットカード決済のほか、各種対応している決済方法がご利用いただけます。
グーグルペイ、アップルペイ、あと払いペイディ
詳細な決済手段につきましては、ご購入手続き（チェックアウト）画面にてご確認ください。
ご不明な点がございましたらカスタマーサポートへご連絡ください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
申し込みから届くまで何日かかりますか？
通常、お申し込み完了から約3〜5営業日ほどでお届けいたします（配送地域や混雑状況により前後する場合がございます）。発送が完了しましたら、メールにてお荷物の追跡番号をご案内いたします。
住所が変わった場合（引っ越し）の手続きはどうすればいいですか？
お引越し先でも継続してご利用いただけます。マイページより「お届け先住所」の変更を行っていただくか、配送日の7日前までにカスタマーサポートまで新しいご住所をお知らせください。なお、お引越しに伴うサーバーの移動（運搬）は、水漏れ防止のため必ずボトルを抜き、内部の水を完全に抜いた状態で行ってください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
登録しているクレジットカードを変更（更新）するにはどうすればよいですか？
当サイトの「マイページ（ログイン画面）」にログインしていただき、アカウント設定の「お支払い方法」または「定期購買の管理」メニューから、新しいカード情報の登録・変更がいつでも簡単に行えます
スキップ（次回配送を1回休み）はできますか？
「今月はお水が余っている」という場合は、次回の配送を1回お休み（スキップ）することが可能です。マイページの定期購買管理画面からお客様ご自身でワンクリックで設定いただくか、次回お届け予定日の7日前までにサポートまでご連絡ください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
天上の明水(天然水)について
軟水とはどういう意味ですか？赤ちゃんに飲ませても大丈夫ですか？
軟水とは、水に含まれるカルシウムやマグネシウムの量が少ない（硬度が低い）お水のことです。「天上の明水」は不純物を極限まで取り除いた体に優しい「超軟水」ですので、内臓が未発達なデリケートな赤ちゃんへのミルク作りや水分補給にも、安心・安全のそのままの状態で安心してお使いいただけます。
PFAS（PFOS・PFOA）の検査結果を教えてください
当社ではお客様に安心してお飲みいただけるよう、定期的に水質検査を実施しております。有機フッ素化合物（PFAS：PFOSおよびPFOA）についても厳格な検査を行っており、「検出なし（定量下限値未満）」の安全性が証明されております。
非加熱充填とは何ですか？加熱処理との違いは？
加熱処理がお水を沸騰させて殺菌するのに対し、「非加熱充填」は手つかずの自然から汲み上げた清らかな水を、一切加熱せずに複数の高性能の微細なフィルターだけでろ過してボトリングする製法です。これにより、お水に溶け込んでいる自然本来の「溶存酸素」やミネラル分が損なわれず、採水地そのままのまろやかな口当たりと、ほのかな甘みをお楽しみいただけます。
賞味期限が近い場合どうすればよいですか？
「天上の明水」は新鮮な状態でお届けしておりますが、万が一備蓄などで賞味期限が近づいた場合は、毎日の飲用だけでなく、お料理（炊飯やスープ）、コーヒー・お茶の抽出などに贅沢にお使いいただくのがおすすめです。また、未開封のボトルは日常の「ローリングストック（お使いの備蓄水）」として古いものから順に消費していただくようお願いいたします。
ペットに飲ませても大丈夫ですか？
はい、安心して与えていただけます。 ミネラル分が多すぎる「硬水」は、犬や猫などのペットの腎臓に負担をかけ結石の原因になることがありますが、「天上の明水」はミネラルバランスが非常に緩やかな「超軟水」です。大切なペットの水分補給にも最適です。
天上の明水の賞味期限を教えてください。
未開封の状態で製造から約6か月となります。賞味期限はボトルに記載がございます。
開封後（ウォーターサーバーにセットした後・または常温でお飲みいただく場合も）は、目安として２週間以内。なるべくお早目にお召し上がりください。
ウォーターサーバーについて
ウォーターサーバーの設置に工事は必要ですか？
特別な工事は一切必要ありません。 コンセント（家庭用100V電源）がある場所なら、どこでもすぐに設置いただけます。本体を配置し、ボトルをセットして電源を入れるだけで簡単にご利用を開始できます。
マンション・賃貸でも使えますか？
もちろんご利用いただけます。 壁に穴をあけたり水道管を分岐させたりする工事が不要な「独立置き型（または卓上）」タイプですので、賃貸マンションやアパートでも、床や壁を傷つけることなく安心して設置していただけます。
サーバーの電気代は月いくらですか？
機種やご使用状況により異なりますが、エコモードや新設計の省エネ構造を搭載したスタンダードサーバー等の場合、一般的な電気代は月々約500円程度〜（目安）となっております。従来の電気ポット等と同等か、それ以上に電気代を抑えて毎日温水と冷水をご利用いただけます。
メンテナンス・クリーニングはどうすればよいですか？
日常のお手入れとして、ボトル交換時に差込口周辺を清潔な除菌シート等で拭き取っていただいたり、給水口の汚れを掃除していただくだけで、内部の衛生状態を保てる設計になっております。取扱説明書に沿って、定期的なセルフクリーニングをお願いいたします。
停電したときでもお水は出ますか？
電子制御（ボタン式）のウォーターサーバーの場合、停電時は通電しないため、サーバーからお水を出すことができません。
ですが、万が一の震災や停電時の備えとして**「非常用クレードルセット（常温用バルブ＆スタンド）」**をご用意いただくと非常に便利です。サーバーを使わず、ボトルに直接バルブを取り付けて専用スタンドにセットするだけで、電気を使わずにいつでも採水地そのままの常温天然水を注ぐことができます。「天上の明水」を災害時の備蓄水（BCP対策）として活用される方には、特におすすめのアイテムです。
サーバーからお湯が出ない、または冷えないときは？
まず、本体背面の「温水・冷水スイッチ」がONになっているか、コンセントがしっかりと差し込まれているかをご確認ください。また、壁に密着しすぎていると放熱できず冷えにくくなるため、壁から10cm以上離して設置してください。それでも改善しない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
配送・サポート
配送エリアを教えてください（広島県外でも注文できますか？）
全国一律で配送対応しております（広島県外からのご注文も大歓迎です）。 広島県内（広島市内など）では一部、自社スタッフによる直接配送を行っております。県外への配送についても、提携の宅配便等を利用して全国（北海道、沖縄・離島を除くエリアは送料無料※北海道は別途送料、沖縄・離島は要問合せ）へ確実にお届けいたします。
定期配送の頻度・本数は変更できますか？
はい、ご変更いただけます。 お客様の消費ペースに合わせて、配送周期（お届け頻度）や1回あたりのご注文本数の増減が可能です。ご希望の場合は、お問合せフォームまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
不在時に荷物はどうなりますか？
自社配送エリア（広島市近郊など）の場合は、あらかじめご指定いただいた場所（玄関前や置き配スペースなど）への「置き配」対応が可能です。宅配便でのお届けエリアの場合は、不在票が投函されますので、お手数ですが再配達の手続きをお願いいたします。
解約はいつでもできますか？手数料はかかりますか？
いつでも解約のご連絡をいただくことは可能です。ただし、最低利用期間（2年間）の満了前にご解約される場合は、11,000円（税込）の早期解約手数料（違約金）が発生する場合があります。※原則、解約に伴う違約金等はございません。ただし、キャンペーン特典等の受領を主たる目的としたご契約、およびそれに類する不正な利用と当社が判断した場合は、特典の返還または実費相当額を請求させていただく場合がございます。
初回の申込から何日後に届きますか？
初回の配送は、ウォーターサーバーの設置やご説明がございます。お申込日より最短で5～7営業日に天然水とウォーターサーバーを配送します。
設置日時の調整はお電話で行います。詳しくはカスタマーサポートで承ります。
■カスタマーサポート
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
フリーダイヤル：0120-277-928
配送料はいくらですか？
こちらの送料のご案内をご確認ください。
法人のお客様へ（オフィス・店舗導入）
法人契約（オフィス・店舗など）での導入は可能ですか？
はい、喜んで承ります。 オフィスやクリニックの待合室、美容サロン、飲食店、工場の熱中症対策など、多くの法人様・店舗様にご導入いただいております。従業員様の福利厚生としてはもちろん、お客様へのウェルカムドリンクとしても大変ご好評をいただいております。
複数台のサーバーをまとめて契約・設置することはできますか？
はい、可能です。 本社・支店、あるいはワンフロアに複数台（例：1階休憩室と3階応接室など）設置したい場合も一括でご契約いただけます。設置場所ごとに必要なボトル本数の割り振りのご相談なども、お気軽にお問合せください。
支払方法は「請求書払い（銀行振込）」に対応していますか？
ご対応可能です。 法人様・個人事業主様を対象に、月締めでの請求書払い（翌月末銀行振込など）による決済をご用意しております。導入をご検討の際は、下記新規登録フォーム、またはお電話にて「請求書払い希望」とお知らせください。別途、お手続きのご案内をいたします。新規登録フォーム
企業の「災害備蓄用（BCP対策）」として水をストックできますか？
強くおすすめしております。 「天上の明水」の12LリジッドPETボトルは、保管がしやすく頑丈なため、企業のBCP対策（緊急時の災害備蓄水）に最適です。定期配送で届く新鮮なお水を普段から消費し、古いものから順に備蓄を回していく「ローリングストック」を導入することで、賞味期限切れを防ぎながら万が一のインフラ断絶に備えることができます。
領収書や適格請求書（インボイス）の発行は可能ですか？
はい、対応しております。 当社は適格請求書発行事業者です。毎月のご請求時に、インボイス制度の要件を満たした請求書・領収書を発行・送付（メールPDF送付）いたしますので、法人様の経費処理もスムーズに行っていただけます。
導入前に見積書を作成してもらうことはできますか？
はい、無料で作成いたします。 ご検討中の設置台数、想定される月間のご利用本数、配送エリアなどをお伺いし、最適なプランでのお見積書を発行いたします。まずはお気軽にお問合せフォームよりご相談ください。
お問い合わせはメールにて承っています。内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。また、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※ ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メール下さいますようお願い致します。
その他
使い終わった空のお水ボトルは回収してもらえますか？
回収はしておりません。ボトルはPET(ペット)製なので、お住まいの自治体に沿って家庭ゴミやリサイクルゴミとして処分してください。
定期配送とは別で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか？
下記の通常購入から可能です。
定期購入の本数を変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？
カスタマーサポートへご連絡ください。
■カスタマーサポート
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
フリーダイヤル：0120-277-928
「天上の明水」のシステムが他社より優れているところは何ですか？
天上の明水のシステムをご確認ください。
ボトルの交換は重くて大変ですか？（女性や高齢者でも大丈夫ですか？）
当社では、お客様のライフスタイルやご要望に合わせて、ボトルの設置位置が低い「下置き型」のサーバーもお選びいただけます。重いボトルを上に持ち上げる必要がないため、女性やご年配の方でも体への負担を最小限に抑えて、楽にボトル交換を行っていただけます。
