Q&A
よくある質問
契約・料金について
月々の合計費用はいくらですか？
月々にかかる費用は、「お水代（ボトル料金）」＋「配送料（エリアによる※基本無料）」＋サーバーレンタル料＋ご加入中のメンテナンス料です。
※お選びいただくサーバーの機種（ハイグレード／スタンダード）や、ご注文いただくボトルの本数、お住まいの地域によって具体的な金額が異なります。お好みのセットをカートに入れてご確認いただくか、料金プランのページをご覧ください。
休止中も継続する月額料金（税込）：HGレンタル料770円／月、STDレンタル料550円／月、ご加入中のメンテナンス料330円／月。
レンタル契約期間と更新について教えてください
ウォーターサーバーのレンタル契約期間は、契約成立日から2年間とします。
契約期間満了時に契約終了のお申し出がない場合、本契約は同一条件でさらに2年間自動更新されるものとし、以後も同様とします。
お客様は、契約期間中および更新後のいずれにおいても、弊社所定の手続きによりレンタル契約を途中解約することができます。
通常の途中解約に伴う違約金またはサーバー引取手数料は発生しません。ただし、解約時点までに発生した未払料金等のお支払い義務は存続します。
レンタル契約終了時には、弊社所定の方法によりウォーターサーバーをご返却いただきます。通常の返却に必要な送料は弊社が負担します。
サーバー買い取りには、2年間のレンタル契約・自動更新・返却義務および貸与品の管理・第三者への売却等に関する禁止規定は適用されません。天然水の都度購入・定期購入は別途お選びいただけます。
施行日：2026年10月11日。レンタル契約期間および2年ごとの自動更新規定は、この改訂規約の公開後に成立する新規ウォーターサーバーレンタル契約から適用します。既存契約への適用は保留とし、本改訂により従来の契約条件を自動的に変更するものではありません。
クレジットカード以外で支払えますか？
オンラインショップではクレジットカード決済のほか、各種対応している決済方法がご利用いただけます。
グーグルペイ、アップルペイ、あと払いペイディ
詳細な決済手段につきましては、ご購入手続き（チェックアウト）画面にてご確認ください。
ご不明な点がございましたらカスタマーサポートへご連絡ください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
申し込みから届くまで何日かかりますか？
通常、お申し込み完了から約3〜5営業日ほどでお届けいたします（配送地域や混雑状況により前後する場合がございます）。発送が完了しましたら、メールにてお荷物の追跡番号をご案内いたします。
住所が変わった場合（引っ越し）の手続きはどうすればいいですか？
お引越し先でも継続してご利用いただけます。マイページより「お届け先住所」の変更を行っていただくか、配送日の7日前までにカスタマーサポートまで新しいご住所をお知らせください。なお、お引越しに伴うサーバーの移動（運搬）は、水漏れ防止のため必ずボトルを抜き、内部の水を完全に抜いた状態で行ってください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
登録しているクレジットカードを変更（更新）するにはどうすればよいですか？
当サイトの「マイページ（ログイン画面）」にログインしていただき、アカウント設定の「お支払い方法」または「定期購買の管理」メニューから、新しいカード情報の登録・変更がいつでも簡単に行えます
配送休止中の料金・休止と再開について教えてください
天然水の配送は、お客様のご都合に応じて期間・回数の制限なく休止いただけます。
配送を休止した場合、お届けしない天然水の代金は発生いたしません。
ウォーターサーバーをレンタルされている場合は、休止期間中もレンタル契約が継続するため、月額レンタル料およびご加入中のメンテナンス料は通常どおり発生いたします。
なお、配送休止に伴う追加手数料はございません。
休止中も継続する月額料金（税込）：HGレンタル料770円／月、STDレンタル料550円／月、ご加入中のメンテナンス料330円／月。
配送休止期間のみを理由として、レンタル契約が自動的に終了することはありません。
「今月はお水が余っている」という場合は、次回の配送を1回お休み（スキップ）することが可能です。マイページの定期購買管理画面からお客様ご自身でワンクリックで設定いただくか、次回お届け予定日の7日前までにサポートまでご連絡ください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
お客様都合による返品はできますか？
お客様のご都合による返品は、以下の条件を満たす場合に承ります。
【天然水】
商品到着日を含め8日以内にご連絡いただき、天然水ボトルがすべて未開封で、商品に破損・汚損等がない場合に限り、返品を承ります。
【購入ウォーターサーバー・クレードル】
商品到着日を含め8日以内にご連絡いただき、商品が未使用で、付属品・取扱説明書等がそろっており、再販売可能な状態である場合に限り、返品を承ります。
設置・通水・使用済みの商品については、お客様都合による返品をお受けできません。
【返品方法と送料】
返品をご希望の場合は、事前に弊社までご連絡ください。返品の受付後、弊社がご案内する方法で商品をご返送いただきます。
お客様都合による返品送料は、お客様のご負担となります。
【不良品・誤配送】
商品に不良・破損・誤配送等があった場合は、お客様都合の返品とは区別し、法令および弊社の返品・交換規定に従って対応いたします。
弊社に責任がある場合の返品・交換に必要な送料は、弊社が負担いたします。
【レンタル契約】
ウォーターサーバーのレンタル契約の解約および返却は、本条の商品返品とは別に、レンタル契約の規定に従って取り扱います。
本条は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。
本改訂によって、過去のご購入や既存契約へ不利益な遡及適用は行いません。過去の申込時に提示した保証条件を遡及的に無効とするものではありません。
天上の明水(天然水)について
軟水とはどういう意味ですか？赤ちゃんに飲ませても大丈夫ですか？
軟水とは、水に含まれるカルシウムやマグネシウムの量が少ない（硬度が低い）お水のことです。「天上の明水」は不純物を極限まで取り除いた体に優しい「超軟水」ですので、内臓が未発達なデリケートな赤ちゃんへのミルク作りや水分補給にも、安心・安全のそのままの状態で安心してお使いいただけます。
PFAS（PFOS・PFOA）の検査結果を教えてください
当社ではお客様に安心してお飲みいただけるよう、定期的に水質検査を実施しております。有機フッ素化合物（PFAS：PFOSおよびPFOA）についても厳格な検査を行っており、「検出なし（定量下限値未満）」の安全性が証明されております。
非加熱充填とは何ですか？加熱処理との違いは？
加熱処理がお水を沸騰させて殺菌するのに対し、「非加熱充填」は手つかずの自然から汲み上げた清らかな水を、一切加熱せずに複数の高性能の微細なフィルターだけでろ過してボトリングする製法です。これにより、お水に溶け込んでいる自然本来の「溶存酸素」やミネラル分が損なわれず、採水地そのままのまろやかな口当たりと、ほのかな甘みをお楽しみいただけます。
賞味期限が近い場合どうすればよいですか？
「天上の明水」は新鮮な状態でお届けしておりますが、万が一備蓄などで賞味期限が近づいた場合は、毎日の飲用だけでなく、お料理（炊飯やスープ）、コーヒー・お茶の抽出などに贅沢にお使いいただくのがおすすめです。また、未開封のボトルは日常の「ローリングストック（お使いの備蓄水）」として古いものから順に消費していただくようお願いいたします。
ペットに飲ませても大丈夫ですか？
はい、安心して与えていただけます。 ミネラル分が多すぎる「硬水」は、犬や猫などのペットの腎臓に負担をかけ結石の原因になることがありますが、「天上の明水」はミネラルバランスが非常に緩やかな「超軟水」です。大切なペットの水分補給にも最適です。
天上の明水の賞味期限を教えてください。
未開封の状態で製造から約6か月となります。賞味期限はボトルに記載がございます。
開封後（ウォーターサーバーにセットした後・または常温でお飲みいただく場合も）は、目安として２週間以内。なるべくお早目にお召し上がりください。
ウォーターサーバーについて
ウォーターサーバーの設置に工事は必要ですか？
特別な工事は一切必要ありません。 コンセント（家庭用100V電源）がある場所なら、どこでもすぐに設置いただけます。本体を配置し、ボトルをセットして電源を入れるだけで簡単にご利用を開始できます。
マンション・賃貸でも使えますか？
もちろんご利用いただけます。 壁に穴をあけたり水道管を分岐させたりする工事が不要な「独立置き型（または卓上）」タイプですので、賃貸マンションやアパートでも、床や壁を傷つけることなく安心して設置していただけます。
サーバーの電気代は月いくらですか？
機種やご使用状況により異なりますが、エコモードや新設計の省エネ構造を搭載したスタンダードサーバー等の場合、一般的な電気代は月々約500円程度〜（目安）となっております。従来の電気ポット等と同等か、それ以上に電気代を抑えて毎日温水と冷水をご利用いただけます。
メンテナンス・クリーニングはどうすればよいですか？
日常のお手入れとして、ボトル交換時に差込口周辺を清潔な除菌シート等で拭き取っていただいたり、給水口の汚れを掃除していただくだけで、内部の衛生状態を保てる設計になっております。取扱説明書に沿って、定期的なセルフクリーニングをお願いいたします。
停電したときでもお水は出ますか？
電子制御（ボタン式）のウォーターサーバーの場合、停電時は通電しないため、サーバーからお水を出すことができません。
ですが、万が一の震災や停電時の備えとして**「非常用クレードルセット（常温用バルブ＆スタンド）」**をご用意いただくと非常に便利です。サーバーを使わず、ボトルに直接バルブを取り付けて専用スタンドにセットするだけで、電気を使わずにいつでも採水地そのままの常温天然水を注ぐことができます。「天上の明水」を災害時の備蓄水（BCP対策）として活用される方には、特におすすめのアイテムです。
サーバーからお湯が出ない、または冷えないときは？
まず、本体背面の「温水・冷水スイッチ」がONになっているか、コンセントがしっかりと差し込まれているかをご確認ください。また、壁に密着しすぎていると放熱できず冷えにくくなるため、壁から10cm以上離して設置してください。それでも改善しない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
配送・サポート
配送エリアを教えてください（広島県外でも注文できますか？）
天然水は、本州・四国・九州への配送について基本送料込みでご提供しております。
北海道への配送には、1箱（12L×2本）につき660円（税込）の追加送料を頂戴いたします。
沖縄県および一部離島につきましては、配送可否と送料を事前にお問い合わせください。
天然水1箱は12L×2本、合計24Lです。
天然水の追加送料条件は、ウォーターサーバーやクレードルの送料には適用されません。これらの送料は、別途お問い合わせください。
定期配送の頻度・本数は変更できますか？
はい、ご変更いただけます。 お客様の消費ペースに合わせて、配送周期（お届け頻度）や1回あたりのご注文本数の増減が可能です。ご希望の場合は、お問合せフォームまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。
■カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-277-928
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
不在時に荷物はどうなりますか？
自社配送エリア（広島市近郊など）の場合は、あらかじめご指定いただいた場所（玄関前や置き配スペースなど）への「置き配」対応が可能です。宅配便でのお届けエリアの場合は、不在票が投函されますので、お手数ですが再配達の手続きをお願いいたします。
お客様のご都合により、事前のご連絡なく商品の受取拒否をされた場合、または長期不在等により商品が弊社へ返送された場合には、その事情を確認のうえ、返送送料、再配送送料その他実際に発生した合理的な費用をご負担いただく場合がございます。
費用をご負担いただく場合は、その内容および算定根拠をご案内いたします。
なお、弊社の誤配送、配送業者の事情による配送不能、その他お客様の責任によらない事情がある場合には、費用をご負担いただきません。
本規定は商品の配送に関する費用負担を定めるものであり、ウォーターサーバーのレンタル契約における通常の途中解約に伴う違約金を定めるものではありません。
解約はいつでもできますか？手数料はかかりますか？
お客様は、契約期間中および更新後のいずれにおいても、弊社所定の手続きによりレンタル契約を途中解約することができます。
通常の途中解約に伴う違約金またはサーバー引取手数料は発生しません。ただし、解約時点までに発生した未払料金等のお支払い義務は存続します。
レンタル契約終了時には、弊社所定の方法によりウォーターサーバーをご返却いただきます。通常の返却に必要な送料は弊社が負担します。
故意による破損、無断売却・処分、正当な理由のない返却拒否その他の契約違反によって弊社に損害が発生した場合、弊社は法令に従い、合理的な範囲で損害賠償を請求することがあります。
通常使用による経年劣化や、お客様の責任によらない自然故障は対象としません。
虚偽情報による申込み、第三者名義の無断使用、キャンペーン条件に反する重複申込み、紹介報酬や特典の不正取得を目的とした偽装行為を禁止します。
客観的かつ合理的な根拠に基づいて不正行為が確認された場合、法令および契約条件に従い、特典の適用取消し、契約解除その他必要かつ相当な措置を講じることがあります。
通常の途中解約や配送休止のみを理由に不正行為とはみなしません。
サーバー買い取りには、2年間のレンタル契約・自動更新・返却義務および貸与品の管理・第三者への売却等に関する禁止規定は適用されません。天然水の都度購入・定期購入は別途お選びいただけます。
初回の申込から何日後に届きますか？
初回の配送は、ウォーターサーバーの設置やご説明がございます。お申込日より最短で5～7営業日に天然水とウォーターサーバーを配送します。
設置日時の調整はお電話で行います。詳しくはカスタマーサポートで承ります。
■カスタマーサポート
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
フリーダイヤル：0120-277-928
配送料はいくらですか？
天然水は、本州・四国・九州への配送について基本送料込みでご提供しております。
北海道への配送には、1箱（12L×2本）につき660円（税込）の追加送料を頂戴いたします。
沖縄県および一部離島につきましては、配送可否と送料を事前にお問い合わせください。
天然水1箱は12L×2本、合計24Lです。
天然水の追加送料条件は、ウォーターサーバーやクレードルの送料には適用されません。これらの送料は、別途お問い合わせください。
こちらの送料のご案内をご確認ください。
法人のお客様へ（オフィス・店舗導入）
法人契約（オフィス・店舗など）での導入は可能ですか？
はい、喜んで承ります。 オフィスやクリニックの待合室、美容サロン、飲食店、工場の熱中症対策など、多くの法人様・店舗様にご導入いただいております。従業員様の福利厚生としてはもちろん、お客様へのウェルカムドリンクとしても大変ご好評をいただいております。
お申込みはこちらから
複数台のサーバーをまとめて契約・設置することはできますか？
はい、可能です。 本社・支店、あるいはワンフロアに複数台（例：1階休憩室と3階応接室など）設置したい場合も一括でご契約いただけます。設置場所ごとに必要なボトル本数の割り振りのご相談なども、お気軽にお問合せください。
支払方法は「請求書払い（銀行振込）」に対応していますか？
ご対応可能です。 法人様・個人事業主様を対象に、月締めでの請求書払い（翌月末銀行振込など）による決済をご用意しております。導入をご検討の際は、下記新規登録フォーム、またはお電話にて「請求書払い希望」とお知らせください。別途、お手続きのご案内をいたします。新規登録フォーム
企業の「災害備蓄用（BCP対策）」として水をストックできますか？
強くおすすめしております。 「天上の明水」の12LリジッドPETボトルは、保管がしやすく頑丈なため、企業のBCP対策（緊急時の災害備蓄水）に最適です。定期配送で届く新鮮なお水を普段から消費し、古いものから順に備蓄を回していく「ローリングストック」を導入することで、賞味期限切れを防ぎながら万が一のインフラ断絶に備えることができます。
領収書や適格請求書（インボイス）の発行は可能ですか？
はい、対応しております。 当社は適格請求書発行事業者です。毎月のご請求時に、インボイス制度の要件を満たした請求書・領収書を発行・送付（メールPDF送付）いたしますので、法人様の経費処理もスムーズに行っていただけます。
導入前に見積書を作成してもらうことはできますか？
はい、無料で作成いたします。 ご検討中の設置台数、想定される月間のご利用本数、配送エリアなどをお伺いし、最適なプランでのお見積書を発行いたします。まずはお気軽にご相談ください。お見積りはこちらから
その他
使い終わった空のお水ボトルは回収してもらえますか？
回収はしておりません。ボトルはPET(ペット)製なので、お住まいの自治体に沿って家庭ゴミやリサイクルゴミとして処分してください。
定期配送とは別で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか？
下記の通常購入から可能です。
定期購入の本数を変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？
カスタマーサポートへご連絡ください。
■カスタマーサポート
営業時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
フリーダイヤル：0120-277-928
「天上の明水」のシステムが他社より優れているところは何ですか？
天上の明水のシステムをご確認ください。
ボトルの交換は重くて大変ですか？（女性や高齢者でも大丈夫ですか？）
当社では、お客様のライフスタイルやご要望に合わせて、ボトルの設置位置が低い「下置き型」のサーバーもお選びいただけます。重いボトルを上に持ち上げる必要がないため、女性やご年配の方でも体への負担を最小限に抑えて、楽にボトル交換を行っていただけます。
広島県内への配送や設置について
「天上の明水」は、広島県山県郡安芸太田町の豊かな自然の中で採水・ボトリングを行っております。地元・広島県内をはじめ、中国地方・全国のオフィスやご家庭へ迅速にお届けいたします。法人様での複数台導入のご相談も承っております。
